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服務(wù)支持

服務(wù)支持

服務(wù)內容:

       1、現場(chǎng)技術(shù)支持;

       2、網(wǎng)絡(luò )定期巡查、優(yōu)化、監控;

       3、關(guān)鍵時(shí)刻值守、技術(shù)交流;

       4、駐場(chǎng)運維服務(wù);

       5、網(wǎng)絡(luò )安全預防整體解決方案;

       6、數據中心維護解決方案;

       7、計算機外圍設備耗材的計劃式供應;

       8、計算機外圍設備周期性維護與維修。


服務(wù)形式:

一、外派方式

        1、接到客戶(hù)電話(huà)后48小時(shí)響應;

        2、接到客戶(hù)電話(huà)后24小時(shí)響應;

        3、接到客戶(hù)電話(huà)后8小時(shí)響應;

        4、接到電話(huà)后4小時(shí)響應;

        5、接到電話(huà)后2小時(shí)響應;

        6、接到電話(huà)后及時(shí)響應;

        7、采取客戶(hù)對技術(shù)工程師的點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)模式;

        8、每一周定期上門(mén)巡檢服務(wù);

        9、每一月定期上門(mén)巡檢服務(wù);

        10、每一季度定期上門(mén)巡檢服務(wù);

        11、針對單位的辦公自動(dòng)化環(huán)境和使用的薄弱環(huán)節,現場(chǎng)組織培訓講座。

二、遠程指導

       1、5*12小時(shí)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù);

       2、5*24小時(shí)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù);

       3、7*12小時(shí)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù);

       4、7*24小時(shí)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù);

       5、5*12小時(shí)遠程網(wǎng)絡(luò )協(xié)助服務(wù);

       6、7*12小時(shí)遠程網(wǎng)絡(luò )協(xié)助服務(wù)(星期一至星期上午8:30 至下午5:30)。


服務(wù)流程:


全國服務(wù)熱線(xiàn)(8:00-23:00)

0911-2319666
0911-2121666

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